1.Sobre esta Política
Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a ALLSOLUTIA coleta, usa, compartilha e protege suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços — incluindo este site e nossa plataforma de chatbot para WhatsApp Business ("Serviço").
Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em ser transparentes sobre como processamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e regulamentações aplicáveis.
2.Controlador de Dados
O controlador dos seus dados pessoais é:
3.Dados Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados:
3.1 Dados de configuração da aplicação
- Nome da empresa/firma de advocacia
- E-mail de contato
- Número de telefone comercial
- Endereço da empresa
3.2 Dados de conversas no WhatsApp
- Mensagens de texto enviadas e recebidas
- Metadados das mensagens (data/hora, ID da conversa)
- Número de telefone dos usuários finais que conversam com o chatbot
- Status de leitura e entrega
3.3 Dados de uso
- Logs de requisições à API
- Data e hora de acesso ao painel
- Endereço IP
- Informações do navegador/dispositivo
3.4 Dados fornecidos pela Meta
Quando você integra o WhatsApp Business com nossa plataforma, a Meta compartilha conosco:
- ID da conta de negócios
- ID do número de telefone
- Status de verificação da conta
4.Como Usamos seus Dados
Utilizamos os dados coletados para os seguintes fins:
- Prestação do Serviço: processar e rotear mensagens do WhatsApp através do chatbot
- Configuração: armazenar preferências e configurações da sua aplicação
- Suporte: oferecer suporte técnico e resolução de problemas
- Segurança: detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas
- Conformidade legal: cumprir obrigações legais e regulatórias
- Melhorias: análise anônima para melhorar a qualidade do Serviço
- Comunicações: enviar notificações técnicas e atualizações sobre o Serviço
⚠️ Importante: nós não utilizamos dados de conversas de clientes para treinar modelos de IA sem consentimento explícito. Os dados são processados exclusivamente para operar o chatbot configurado.
5.Base Legal para Processamento
Conforme a LGPD, processamos seus dados com base nas seguintes bases legais:
- Execução de contrato: processamento necessário para prestar o Serviço contratado
- Obrigação legal: atender requisitos legais e regulatórios
- Interesse legítimo: segurança, prevenção de fraude, melhoria do Serviço
- Consentimento: quando aplicável, para comunicações de marketing (sempre com opção de recusa)
6.Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas com:
- Meta Platforms: para integração com o WhatsApp Cloud API (dados mínimos necessários)
- Provedores de serviço: servidores de hospedagem, backup e processamento (sob contrato de confidencialidade)
- Autoridades legais: quando requerido por lei ou ordem judicial
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
7.Retenção de Dados
Retemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Manter o Serviço ativo e funcional
- Cumprir obrigações legais
- Resolver disputas ou investigações
Conversas de clientes: mantidas enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, são deletadas em até 90 dias, salvo exigência legal.
Dados de configuração: mantidos durante a vigência da conta e por até 12 meses após o cancelamento, para fins legais.
8.Seus Direitos
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Acesso: obter informação sobre quais dados pessoais processamos
- Correção: corrigir dados imprecisos ou incompletos
- Exclusão: solicitar a exclusão de seus dados ("direito ao esquecimento")
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Oposição: recusar certos tipos de processamento
- Revogação de consentimento: retirar consentimento previamente dado
9.Exclusão de Dados
Se você deseja que deletemos seus dados pessoais, envie uma solicitação para:
E-mail: pablogf@mzcosta.com.br
Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais"
Informações a incluir:
- Seu nome ou identificação da conta
- Descrição dos dados a serem deletados
- Cópia de documento de identidade (para verificação)
Responderemos em até 15 dias úteis, conforme a LGPD. A exclusão será concluída em até 30 dias.
10.Entre em Contato
Para dúvidas, reclamações ou para exercer direitos relacionados à privacidade:
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no Brasil.
11.Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
- Credenciais e tokens armazenados de forma criptografada
- Controles de acesso baseados em função (RBAC)
- Logs de auditoria das operações
- Backups regulares e seguros
- Isolamento de dados por cliente (multi-tenant)
12.Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de:
- E-mail para o endereço registrado
- Aviso no painel de controle
- Publicação desta página com nova data de atualização
O uso continuado do Serviço após as alterações constitui aceitação da Política revisada.
